Politique de confidentialite

Availor (« nous », « notre ») exploite une plateforme de receptionniste vocale propulsee par l'intelligence artificielle. Cette politique de confidentialite explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protegeons vos renseignements personnels conformement a la Loi 25 du Quebec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive), a la Charte de la langue francaise et a la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE) du Canada.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels peut etre joint a : privacy@availor.ai

Nous recueillons les categories suivantes de renseignements personnels :

Renseignements de compte : Nom, adresse courriel, numero de telephone, nom de l'entreprise et details de facturation lors de votre inscription.

Donnees d'appel : Numeros de telephone des appelants, duree des appels, enregistrements d'appels, transcriptions et resumes generes par l'IA lorsque des appels sont effectues vers votre ligne d'affaires.

Donnees de calendrier : Lorsque vous connectez Google Agenda, nous accedons a vos disponibilites (periodes libres/occupees) pour faciliter la prise de rendez-vous. Nous ne consultons pas les details des evenements au-dela des disponibilites.

Donnees d'utilisation : Interactions avec le tableau de bord, utilisation des fonctionnalites et journaux techniques pour ameliorer notre service.

Donnees vocales : Enregistrements audio des appels traites par notre systeme d'IA. Nous ne creons ni ne conservons d'empreintes vocales ou d'identifiants biometriques.

Nous utilisons vos renseignements aux fins suivantes :

- Service de receptionniste IA : Traitement des appels entrants, generation de resumes d'appels, acheminement des appels et prise de rendez-vous en votre nom.

- Prise de decision automatisee : Notre systeme d'IA prend des decisions automatisees concernant l'acheminement des appels, la detection de la langue et la generation de reponses. Ces decisions sont fondees sur les propos de l'appelant, la configuration de votre entreprise et des modeles de langage IA. Vous pouvez demander une revision humaine de toute decision automatisee en nous contactant.

- Resumes et notifications : Envoi de resumes d'appels par SMS et webhook.

- Amelioration du service : Analyse des habitudes d'utilisation pour ameliorer la precision de l'IA et la fiabilite de la plateforme.

- Facturation et gestion de compte : Traitement des paiements et gestion de votre abonnement.

- Conformite legale : Respect de nos obligations en vertu des lois applicables en matiere de confidentialite et de telecommunications.

Conformement a l'article 12.1 de la Loi 25 du Quebec, nous vous informons que notre service utilise un traitement automatise pour :

- Detecter la langue parlee par les appelants (anglais ou francais) a l'aide de la technologie de reconnaissance vocale.

- Acheminer les appels vers les departements appropries en fonction de l'analyse IA de l'intention de l'appelant.

- Generer des reponses conversationnelles en temps reel a l'aide de grands modeles de langage.

- Creer des resumes post-appel et categoriser les sujets d'appel.

Les renseignements personnels utilises comprennent : le numero de telephone de l'appelant, les paroles prononcees (transcrites) et la configuration de votre entreprise. Vous ou vos appelants avez le droit de demander qu'une decision automatisee soit revisee par un representant humain.

Nous utilisons les sous-traitants tiers suivants pour fournir notre service. Vos donnees peuvent etre transferees et traitees aux Etats-Unis :

| Fournisseur | Fonction | Donnees traitees |

|-------------|----------|------------------|

| Twilio | Telephonie (appels et SMS) | Numeros de telephone, audio d'appels |

| Deepgram | Transcription vocale | Audio d'appels |

| ElevenLabs | Synthese vocale | Texte des reponses IA |

| Anthropic (Claude) | Modele de langage IA | Contexte de conversation |

| Supabase | Hebergement de base de donnees | Donnees de compte et d'entreprise |

| Microsoft Azure | Infrastructure infonuagique | Toutes les donnees du service |

| Google | Integration de calendrier | Disponibilites du calendrier |

| Stripe | Traitement des paiements | Renseignements de facturation |

Nous maintenons des ententes de traitement des donnees avec chaque fournisseur. Une evaluation des facteurs relatifs a la vie privee a ete realisee pour les transferts transfrontaliers, conformement a la Loi 25 du Quebec.

Nous conservons vos donnees comme suit :

- Donnees de compte : Conservees tant que votre compte est actif, supprimees dans les 30 jours suivant la fermeture du compte.

- Enregistrements et transcriptions d'appels : Conserves pendant 90 jours, puis automatiquement supprimes.

- Resumes d'appels : Conserves pendant 1 an pour vos dossiers d'entreprise.

- Donnees de calendrier : Les jetons OAuth sont chiffres au repos. Revoques immediatement lors de la deconnexion.

- Donnees de facturation : Conservees conformement aux exigences fiscales et comptables (jusqu'a 7 ans).

Vous pouvez demander la suppression anticipee de vos donnees a tout moment.

En vertu de la Loi 25 du Quebec et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

- Acceder a vos renseignements personnels detenus par nous.

- Rectifier des renseignements inexacts ou incomplets.

- Supprimer vos renseignements personnels (droit a l'oubli).

- Portabilite des donnees — recevoir vos donnees dans un format structure et couramment utilise.

- Retirer votre consentement au traitement des donnees a tout moment.

- Vous opposer au profilage et a la prise de decision automatisee.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous a privacy@availor.ai. Nous repondrons dans un delai de 30 jours.

Si vous n'etes pas satisfait de notre reponse, vous pouvez deposer une plainte aupres de la Commission d'acces a l'information du Quebec (CAI) a www.cai.gouv.qc.ca.

Lorsqu'un appelant joint votre receptionniste IA, le systeme l'informe que :

1. Il parle avec un assistant IA.

2. L'appel peut etre enregistre a des fins de qualite et de service.

3. Un resume sera fourni au proprietaire de l'entreprise.

Les appelants peuvent demander a parler a un humain ou refuser l'enregistrement. Les proprietaires d'entreprise sont responsables de s'assurer que leur utilisation des enregistrements d'appels est conforme aux lois applicables dans leur juridiction.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos renseignements personnels, notamment :

- Chiffrement des donnees en transit (TLS) et au repos.

- Chiffrement des jetons OAuth et des identifiants sensibles a l'aide d'AES-256.

- Controles d'acces bases sur les roles et authentification par identite geree.

- Surveillance reguliere de la securite et procedures de reponse aux incidents.

En cas de violation de donnees presentant un risque de prejudice serieux, nous aviserons les personnes concernees et la Commission d'acces a l'information du Quebec dans les meilleurs delais, conformement a la Loi 25.

Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite de temps a autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par courriel ou par un avis sur notre site Web. La date de « Derniere mise a jour » en haut de la page reflete la revision la plus recente.

Pour les demandes de renseignements sur la vie privee, les demandes d'acces aux donnees ou les plaintes :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Availor (Kyros Groupe Inc.)

Courriel : privacy@availor.ai

Montreal, Quebec, Canada